首度要求乘客賠償　高鐵：明顯使用不當

記者溫于德／台北報導



高鐵首次出現「乘客毀損餐桌，遭要求賠償」事件，雖遭外界批評「懲罰誠實乘客」，不過高鐵今(3)天澄清，「當時已經與該乘客溝通後，才會提出賠償的金額，物料架未來遇到類似事件，仍會先就責任歸屬進行釐清，再討論後續事宜。」

整起事件因乘客不慎弄壞高鐵列車上的餐桌，主徵信社動告知車上人員後，被要求賠償4128元，高鐵也因此挨批逞罰誠實乘客；高鐵認為，「這起事件溝通與處理方式都有檢討空間。」

高鐵解釋，「列車上包括椅子、餐桌等在內，基本上屬於消耗品，若在正常情況使用下耗損，高鐵會主動進行修復，這次事件因明顯屬乘客使用不當，毀損的餐桌已經無法修復，才會與乘客協商，提出賠償。」

高鐵也說，首次出現乘客賠料架償，並非就徵信社是未來處理相關事件的標準，仍會視實際情形，提出當下解決辦法，盼能提供每位乘客最好的服務；對於乘客主動誠實告知，高鐵也相當肯定其道德勇氣。